Política de Privacidad

1. Quién es responsable de la información

Havana Station Travel es el nombre comercial de Havanastation Travel and Multiservices LLC. Esta política describe el tratamiento de información personal vinculado con los servicios de viajes, envíos, atención al cliente y comunicaciones de Havana Station Travel.

Nuestra oficina de atención comercial se encuentra en 4767 Palm Ave, Hialeah, FL 33012, Estados Unidos. Para consultas relacionadas con privacidad, el contacto designado es Lizandra Figueredo y el correo es havanastationtravel@gmail.com.

2. Información personal que podemos recibir

Según el servicio y el canal utilizado, podemos recibir nombres, números telefónicos, direcciones de correo electrónico y datos que usted comparta al solicitar información, cotizaciones o asistencia.

Para la gestión de envíos, la información puede incluir datos del cliente o remitente y del destinatario, teléfonos, direcciones de recogida o entrega, referencias, descripción de artículos, instrucciones logísticas y datos de facturación o servicio cuando sean necesarios.

Las comunicaciones pueden incluir mensajes de WhatsApp, consultas por correo y contenido aportado en llamadas. Los servicios tecnológicos también pueden generar metadatos operativos, como fecha y hora, identificadores de mensajes o llamadas, estado de una atención o registros técnicos de conexión. No todos estos datos se recogen en cada interacción.

3. Para qué se utiliza la información

La información se utiliza, según corresponda, para responder consultas, preparar cotizaciones, coordinar y dar seguimiento a envíos, comunicarse con remitentes y destinatarios, atender incidencias, administrar la relación con clientes y cumplir obligaciones administrativas o legales aplicables.

También puede ser necesaria para operar, mantener y proteger los canales de comunicación y las herramientas que apoyan la atención al cliente. Cualquier comunicación promocional debe respetar las autorizaciones y preferencias aplicables; puede pedir que dejemos de enviarle mensajes promocionales mediante nuestros canales de contacto.

4. WhatsApp, atención telefónica y asistentes de IA

WhatsApp Business. Cuando escribe a nuestro número de WhatsApp, el número de teléfono, los mensajes que envía y los datos relacionados con esa interacción pueden procesarse mediante WhatsApp Business y, cuando corresponda, la Cloud API de Meta para responder y gestionar su solicitud. WhatsApp y Meta mantienen políticas propias para sus servicios.

Llamadas telefónicas. Algunas llamadas pueden atenderse mediante un asistente de inteligencia artificial. Para comprender y responder a la persona que llama, la voz puede procesarse y convertirse en texto durante la conversación. El Voice Bot de Havana Station no está concebido como un sistema propio de grabación de archivos de audio. Existen funciones opcionales de registro de transcripciones y metadatos cuya utilización depende de la configuración y controles del servicio; no significa que todas las llamadas se graben o que todas las transcripciones se conserven.

Automatización. Herramientas de automatización pueden ayudar a encaminar solicitudes, recuperar información operativa o responder consultas. Su intervención depende del canal y del servicio utilizado; una atención automatizada no implica por sí misma una decisión definitiva sobre un envío o una solicitud de privacidad.

5. Servicios externos y destinatarios de información

Para operar los canales indicados pueden intervenir servicios como Meta/WhatsApp para mensajería, Twilio para comunicaciones telefónicas, herramientas de voz como ElevenLabs, la plataforma n8n para automatizaciones y DigitalOcean para infraestructura de alojamiento. La intervención de cada tecnología varía según el servicio o función que esté en uso.

Los datos necesarios para coordinar un envío también pueden comunicarse a proveedores logísticos o de entrega que deban prestar el servicio solicitado. Estos terceros pueden gestionar información conforme a sus propias responsabilidades, contratos y políticas. Esta descripción no significa que todos los proveedores reciban todos los datos de una persona.

6. Protección de datos

Procuramos limitar el acceso a la información a quienes la necesitan para prestar los servicios y utilizar medidas de protección acordes con los sistemas y riesgos implicados. Ningún método de transmisión o almacenamiento por Internet garantiza seguridad absoluta.

Si tiene una inquietud sobre la seguridad o privacidad de sus datos, escríbanos al correo indicado al final de esta política.

7. Conservación de la información

La información puede conservarse durante el tiempo necesario para atender solicitudes, gestionar los servicios prestados, mantener registros administrativos y cumplir obligaciones legales cuando correspondan. El tiempo varía según la clase de información, el sistema utilizado y la finalidad.

Una solicitud de eliminación se revisa teniendo en cuenta el servicio, los registros disponibles y las obligaciones de conservación que puedan aplicar. Algunos proveedores y copias de respaldo pueden tener ciclos de conservación distintos; eliminar información de un sistema activo no significa que desaparezca de todas las copias de forma inmediata.

8. Consultas, acceso y corrección

Puede contactarnos para preguntar qué información suya gestionamos en relación con nuestros servicios y solicitar su revisión, corrección o eliminación. Los derechos concretos y su alcance dependen de la normativa aplicable y de la relación con el servicio.

Para proteger a clientes y destinatarios, podemos pedir información adicional razonablemente necesaria para comprobar la identidad de quien solicita o su autorización respecto de los datos involucrados. No envíe documentos sensibles antes de que se le indiquen los medios adecuados.

9. Cómo solicitar la eliminación de sus datos

Envíe un correo a havanastationtravel@gmail.com con el asunto «Solicitud de eliminación de datos».

Indique su nombre, un medio de contacto y el servicio relacionado (por ejemplo, WhatsApp, llamada o envío). Si cuenta con un número de referencia de su solicitud o envío, puede incluirlo. No envíe contraseñas, fotos de identificación ni otros documentos sensibles en el primer correo.

Lizandra Figueredo es el contacto designado para recibir y canalizar estas solicitudes. Se revisará la información pertinente y, si fuera necesario, se solicitará una comprobación razonable de identidad antes de actuar. Podrían conservarse ciertos registros cuando exista una obligación legal o una necesidad legítima aplicable; la eliminación no es necesariamente automática ni inmediata.

10. Cookies y registros técnicos

La versión informativa de nuestro sitio web revisada para esta política no incorpora scripts propios de analítica ni píxeles publicitarios. El acceso al sitio y a los servicios de comunicación puede generar datos técnicos de conexión o funcionamiento en la infraestructura y en servicios de terceros.

Si se incorporan herramientas de análisis, publicidad u otras tecnologías de seguimiento que requieran una información o elección adicional, esta política y los controles pertinentes deberán actualizarse.

11. Enlaces a sitios de terceros

La web puede incluir enlaces a redes sociales, canales de mensajería o sitios de otras entidades. Esos servicios tienen sus propias políticas de privacidad y prácticas de tratamiento. Le recomendamos consultarlas antes de proporcionarles información.

12. Privacidad de menores

La contratación y coordinación de nuestros servicios debe realizarse por personas con capacidad o autorización suficiente para ello. Si considera que hemos recibido información personal de un menor sin la autorización correspondiente, puede escribir al correo de privacidad para que revisemos la situación.

13. Actualizaciones de esta política

Esta política puede actualizarse cuando cambien los servicios, los canales de atención, las prácticas de tratamiento o los requisitos aplicables. La fecha de última revisión se mostrará al comienzo del documento.

14. Contacto de privacidad